У щорічному рейтингу інтернет-магазинівOpineo.plв категорії «Сад і інструменти» магазинRolmarket.pl вдруге отримав найкращі відгукиМи запросили представника компанії на інтерв’ю, щоб дізнатися більше про саму компанію та філософію її успіху. СпіврозмовникMałgorzata Gazda-Kęsik , керівник відділу Makreting Rolmarket
BS:Будь ласка, ознайомте читачів з історією компанії, звідки ви родом, як ви починали, ви сімейна компанія, чи не так?
M G-K: Саме так, Rolmarket розпочав свою діяльність у 1996 році як невеликий сімейний бізнес, який займався торгівлею кормами та іншими продуктами для сільськогосподарського та тваринницького виробництва.Однак з часом асортимент пропонованих товарів почав розширюватися і охоплювати все більше садових товарів.
У 2007 році було прийнято рішення спробувати свої сили в онлайн-торгівлі. Ми розпочали продаж з нашої появи на Allegro, а через кілька місяців ми заснували інтернет-магазин садівництва Rolmarket.plУ 2009 році було відкрито магазин розведення PanFarmerek.pl, а кілька місяців тому - Podlewanko. pl магазин зрошення
Сьогодні, після 20 років на ринку, Rolmarket має понад 50 співробітників, кілька онлайн-магазинів і садовий центр Rolmarket, розташований у Цеслях поблизу Плоцька.
 "width=585 loading=lazy |
|
(прес-матеріали: Rolmarket.pl) |
Вдруге поспіль ви зайняли перше місце в рейтингу Opineo.pl. Що, на вашу думку, сприяло цьому успіху?
Ми пишаємося тим, що вдруге поспіль нам вдалося посісти перше місце в рейтингу Opineo, тим більше, що він реалізований незалежним сервісом і повністю сформований на думку споживачів. Загальна оцінка магазину складається з таких складових, як рівень обслуговування клієнтів, швидкість виконання замовлення, якість упаковки відправлення і рішення клієнта, чи буде він рекомендувати магазин своїм знайомим.
Висока позиція в списку магазинів Rolmarket.pl є, на нашу думку, доказом того, що варто піклуватися про клієнтів щодня та на кожному етапі контракту - навіть до того, як вони зайдуть у магазин, і після того, як вони отримають їх відправлення.
Тому ми дбаємо про те, щоб клієнти могли зв’язатися з нами простим і зручним способом, зокрема через чат, телефон, електронну пошту чи соціальні мережі.Більше двох років тому ми також запровадили позмінну систему роботи, щоб ми могли бути доступними для клієнтів довше стандартних 8 годин.Тож зараз ми працюємо з 8.00 до 18.30 та в суботу з 8.00 до 16.30
Який результат такого підходу?
Це походить від переконання, що варто докладати постійних зусиль, щоб максимізувати гарний досвід клієнтів і мінімізувати менш позитивний.Також важливо робити висновки з несприятливих ситуацій і наполегливо працювати над покращенням роботи кожного відділу магазину.
Іншими елементами, які зміцнюють позицію Rolmarket.pl, є, мабуть, також багата та постійно розширена пропозиція продуктів для будівництва, обладнання та догляду за садами, запроваджений 60-денний період повернення або регулярно організовані рекламні кампанії та інше маркетингова діяльність, яку ми здійснюємо.
До речі, варто додати, що минулого року, окрім першого місця в рейтингу Opineo, ми здобули ще й престижне звання «Хороший бренд – якість, довіра, репутація» в «Інтернет саду». центр» і ми стали фіналістами програми «Думки, що заслуговують на довіру» ”Проведення сайту Okazje.інформація
Скільки товарів можна знайти в пропозиції вашого магазину? Який асортимент товарів у вашому асортименті?
В даний час наш асортимент включає понад 9000 товарів для будівництва, обладнання та догляду за садами, 95% з яких знаходяться на наших складах, які постійно розширюються. Протягом багатьох років ми спеціалізуємося на продажі агротекстилю, агротекстилю, сіток для кротів, сіток для затінення, насіння трави, добрив і садових бортиків, але завдяки тому, що у нас також є садовий інструмент, грилі, садові меблі та багато інших садових товарів , можна сказати, що ми пропонуємо все необхідне для створення прекрасного саду.Наша пропозиція адресована як роздрібним продавцям, так і компаніям, які професійно займаються садівництвом.
У магазині Rolmarket.pl ми продаємо не тільки рослини, але їх можна придбати в нашому стаціонарному садовому центрі Rolmarket у Цеслаху поблизу Плоцька.Наразі наш асортимент включає 1300 видів і сортів, які також можна колекціонуватиУ нас є широкий вибір квітучих багаторічних і хвойних рослин, і ми одні з небагатьох, у яких є великі екземпляри алейних дерев, наприклад клени. Ви також можете знайти тут т.зв солітер, тобто винятково вражаючі рослини, що ростуть на відкритому повітрі
 "width=585 loading=lazy |
|
Зустріч співробітників Rolmarket з журналістом Вітольдом Чуксановим (прес-матеріали: Rolmarket.pl) |
Які у вас цілі на майбутнє, до чого ви прагнете?
Наша головна мета - стабільно розвивати позицію садового магазину Rolmarket.pl і всієї компанії. На нашу думку, успіх є результатом постійної відданості, постійної наполегливості та сумлінної, часто навіть кропіткої, праці. Ми намагаємося крок за кроком поглибити довіру поточних покупців до магазину, шукаємо привабливі форми залучення нових клієнтів і планомірно розвиваємо всі відділи магазину.Зараз ми також працює над новою версією, і незабаром Rolmarket.pl отримає нові функції та оновлений вигляд.
Крім того, ми плануємо відкрити більше інтернет-магазинів, в т.ч. з насінням трав та декоративними виробами для дизайну інтер’єру, і ми знаходимося на етапі впровадження професійної оптової платформи для компаній із галузі садівництва.
Серед вас є садівники приватно?
Наша компанія знаходиться за містом, і більшість співробітників живуть в будинках з садом, тому так, ми майже всі садівники:)
Однак я думаю, що навіть якщо говорити про садівництво як про пристрасть, а не як про обов’язок, більшість із нас усе одно підійде під це визначення.
